Política de Reembolso - Solco
Última actualización: Junio 2026
Rocco Russo Ordona, Apulia, Italia Correo electrónico: hello@solco.farm
Modelo de suscripción
Solco es un servicio de suscripción mensual. Usted paga al inicio de cada período de facturación y recibe acceso a los informes matutinos, alertas y al asistente de chat de IA durante ese período.
Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación detiene la facturación futura. Su acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. No cobramos tarifa de cancelación.
No emitimos reembolsos prorrateados por días no utilizados en un período de facturación activo.
Cuándo puede solicitar un reembolso
Usted es elegible para un reembolso completo de su pago más reciente si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
- No se ha entregado ningún informe matutino o alerta a su cuenta desde ese pago — el servicio no produjo ninguna salida para usted en ese período de facturación.
- Se le cobró dos veces por el mismo período (error de facturación).
- El servicio estuvo no disponible durante más de 72 horas consecutivas dentro del período de facturación.
Si se han entregado datos de asesoramiento a su cuenta en un período de facturación, ese período no es reembolsable excepto según lo requiera la ley.
Derecho de desistimiento del consumidor de la UE
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días para un contrato a distancia según la Directiva 2011/83/UE.
Importante: al solicitar que el servicio comience inmediatamente con la suscripción — lo cual ocurre por defecto para que su primer informe matutino llegue al día siguiente — usted renuncia expresamente a este derecho de desistimiento de conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva. Usted reconoce que renuncia a este derecho al completar el proceso de pago de la suscripción.
Si el servicio no ha entregado ninguna salida dentro de los primeros 14 días y usted no ha renunciado a este derecho, contáctenos en hello@solco.farm dentro de ese período y emitiremos un reembolso completo.
Retrasos en los datos satelitales
Los datos NDVI dependen de los horarios de paso del satélite Sentinel-2 y de la cobertura de nubes. Los retrasos causados por la cobertura de nubes o por la disponibilidad de Sentinel Hub no son motivo de reembolso por sí solos. Consideraremos las solicitudes de reembolso cuando la cobertura de nubes haya impedido continuamente cualquier dato utilizable durante un período prolongado — contáctenos para discutirlo.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a hello@solco.farm con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y una breve descripción del problema. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
Disputas
Si no podemos resolver su solicitud directamente, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr o contactar a su autoridad nacional de protección al consumidor.