Politique de Remboursement - Solco

Dernière mise à jour : Juin 2026

Rocco Russo Ordona, Pouilles, Italie E-mail : hello@solco.farm

Modèle d'abonnement

Solco est un service d'abonnement mensuel. Vous payez au début de chaque période de facturation et recevez l'accès aux rapports matinaux, aux alertes et à l'assistant de chat IA pour cette période.

Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation arrête les futures facturations. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne facturons pas de frais d'annulation.

Nous n'effectuons pas de remboursements au prorata pour les jours non utilisés dans une période de facturation active.

Quand vous pouvez demander un remboursement

Vous êtes éligible à un remboursement intégral de votre paiement le plus récent si l'une des conditions suivantes s'applique :

Aucun rapport matinal ou alerte n'a été délivré à votre compte depuis ce paiement — le service n'a produit aucune sortie pour vous au cours de cette période de facturation.
Vous avez été facturé deux fois pour la même période (erreur de facturation).
Le service a été indisponible pendant plus de 72 heures consécutives au cours de la période de facturation.

Si des données de conseil ont été délivrées à votre compte au cours d'une période de facturation, cette période n'est pas remboursable, sauf si la loi l'exige.

Droit de rétractation du consommateur UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation statutaire de 14 jours à compter d'un contrat à distance conformément à la directive 2011/83/UE.

Important : en demandant que le service commence immédiatement lors de l'abonnement — ce qui est le cas par défaut afin que votre premier rapport matinal arrive le lendemain — vous renoncez expressément à ce droit de rétractation conformément à l'article 16(m) de la directive. Vous reconnaissez renoncer à ce droit en finalisant le paiement de l'abonnement.

Si le service n'a délivré aucune sortie au cours des 14 premiers jours et que vous n'avez pas renoncé à ce droit, contactez-nous à hello@solco.farm dans ce délai et nous procéderons à un remboursement intégral.

Retards des données satellitaires

Les données NDVI dépendent des horaires de passage du satellite Sentinel-2 et de la couverture nuageuse. Les retards causés par la couverture nuageuse ou par la disponibilité de Sentinel Hub ne constituent pas en eux-mêmes un motif de remboursement. Nous examinerons les demandes de remboursement lorsque la couverture nuageuse a empêché en continu toute donnée utilisable pendant une période prolongée — contactez-nous pour en discuter.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à hello@solco.farm avec l'objet "Demande de Remboursement". Incluez l'adresse e-mail de votre compte et une brève description du problème. Nous répondrons dans les 5 jours ouvrables.

Litiges

Si nous ne pouvons pas résoudre votre demande directement, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr ou contacter votre autorité nationale de protection des consommateurs.